Schulungen

Machen Sie sich fit. Besuchen Sie unsere E-Mail Marketing Schulungen.

Glossar

Die nachfolgenden Fachbegriffe werden Sie immer wieder im Zusammenhang mit E-Mail Marketing begleiten - an dieser Stelle finden Sie entsprechende Erläuterungen und Erklärungen für die meist in Englisch gehaltenen Begriffe.

ASP

Application Service Providing: Die für eine Dienstleistung erforderliche Soft- und Hardware werden beim ASP-Betreiber gemietet. Es sind keine Investitionen in Software-Lizenzen, Server etc. zu tätigen; vielmehr erfolgt die Abrechnung der Betriebs- und Lizenzkosten nach dem effektiven Inanspruchnahme der Dienste.

Attachment

Im "Anhang" der E-Mail mitgeschickte Dateien.

Bounce

E-Mail, das aufgrund eines Zustellfehlers automatisch an den Absender zurückgesandt wird.

Bounce-Management

Um die Aktualität einer E-Mail-Adressliste zu gewährleisten, setzt Mails and More auf das Bounce-Management. Ungültige E-Mail-Adressen werden schon vor dem Versand automatisch erkannt und gekennzeichnet. Wenn eine E-Mail Adresse nur vorübergehend nicht erreichbar ist (Soft Bounce), erfolgt der Zustellversuch mehrfach.

Click-through

Anzahl der Klicks durch Empfänger innerhalb der Mail/des Newsletters.

CRM

Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement) bezeichnet den gesamten Prozess von der Kundgewinnung bis hin zur Bindung und Pflege des Stammkunden durch Marketingmaßnahmen.

Double-Opt-In

Verfahren, das verhindert, dass ein User versehentlich in eine E-Mail-Liste eingetragen wird. Nach der ersten Anmeldung bekommt der User eine Mail zugeschickt. Erst wenn er einen Link in diesem Mail klickt, wird er tatsächlich in die Mailing-Liste eingetragen.

E-Mail-Client

Darunter versteht man ein Programm mit dem E-Mails empfangen und verwaltet werden können - z.B. Outlook oder Outlook Express. Daneben sind auch die Web-Interfaces von Freemailern wie Hotmail, GMX oder Bluewin bei der Gestaltung von HTML-E-Mails zu berücksichtigen.

Flash-E-Mails

Per Flash-Software programmierte E-Mails, in denen auch bewegte Bilder bzw. Grafiken und Sounds übermittelt werden können.

Hard-Bounces

Als Hard-Bounce werden alle permanenten Fehler beim Versand einer E-Mail bezeichnet. Dazu zählen zum Beispiel erloschene Konten. User die als Hard-Bounced gekennzeichnet sind, werden nicht erneut angeschrieben.

HTML

Hyper Text Markup Language; einfache, plattformunabhängige Programmier-Sprache mit der Hypertext-Dokumente für das World Wide Web (WWW) lesbar sind.

HTML-Mails

E-Mails, die die Funktionalität und Formatierung von Webseiten besitzen.

HTTPS

Hyper Text Transfer Protocol Secure; sichere Variante von HTTP, die im WWW eine verschlüsselte Datenübertragung zwischen Browser und Server ermöglicht (SSL-Standard - Secure Socket Layer).

Junk E-Mail

siehe Spam

Link-Tracking

Analyse des Nutzer-Verhaltens durch automatische Auswertung der angeklickten Links innerhalb eines E-Mails. Zu unterscheiden ist hierbei anonymisiertes Link-Tracking, welches datenschutzrechtlich unbedenklich ist gegenüber personalisiertem Link-Tracking, welches Aussagen über das Klickverhalten einzelner Personen ermöglicht.

Multipart E-Mail / MIME

„Multipurpose Internet Mail Extensions“ - ein Verfahren für den Versand von Binärdateien, Grafiken, Video- und Audio-Daten als Attachment, ohne dass die Daten zuvor in das ASCII- Format umgewandelt werden müssen. Inxmail Professional setzt dieses Verfahren ein und packt in eine HTML-Mail zusätzlich eine Text-Mail-Alternative. Kann der E-Mail Client des Empfängers die HTML-Mail nicht darstellen, wird automatisch die Textvariante angezeigt.

Offline-HTML

Eine E-Mail im Offline-HTML Modus wir auch korrekt dargestellt, wenn keine Verbindung zum Internet besteht. Bildelemente werden bei diesem Verfahren mit der E-Mail versandt.

Opt-In-Verfahren

Der E-Mail-Empfänger muss dem Versender die Zusendung von E-Mails ausdrücklich gestatten.

Opt-Out-Verfahren

Im Gegensatz zum Opt-in-Verfahren erhalten Empfänger eine E-Mail-Werbung ohne vorher ihre Erlaubnis gegeben zu haben und müssen sich abmelden, um keine weiteren E-Mails zu bekommen.

Permission Marketing

„Erlaubnismarketing“: Der Empfänger hat ausdrücklich dem Erhalt von Werbebotschaften zugestimmt – z.B. durch opt-in Verfahren. Üblicherweise kann die Erlaubnis jederzeit durch einen Unsubscribe zurückgezogen werden.

Profil-Daten

Userdaten wie E-Mail-Adresse, Titel, Anrede, Vorname, Nachname und/ oder zielgruppenspezifische Informationen wie Interessengebiet/Herkunft, um Inhalte personalisieren zu können.

Response

„Antwortverhalten“, Gradmesser für den Erfolg eines Mailings: der Prozentsatz der User, die durch Klicks auf Ihr Mailing reagiert haben. Siehe auch Link-Tracking.

Soft-Bounces

Zeitlich begrenzte Störung beim E-Mail Empfang – z.B. volle Postfächer – lösen einen Soft-Bounce aus. Nach mehreren Soft-Bounces wird ein Hard-Bounce ausgelöst und der Versand an die fehlerhafte Adresse eingestellt.

Spam

Unerwünscht verschickte E-Mails – auch Junkmail, Bulkmail (Massenaussendung) genannt. Die offizielle englische Bezeichnung ist “unsolicited commercial e-mail“ (UCE); zu Deutsch: unaufgefordert zugesandte Werbe-E-Mail.

SSL

SSL steht für "Secure Socket Layer" ist ein Standard zur sicheren Übertragung von Daten im Internet - beispielsweise Kontakt-Informationen aus einem Anmelde- oder Bestell-Formular.

Template

Formatvorlage für HTML- Dokumente. Templates sind vorformatierte Layout-Vorlagen, welche immer wieder benutzt werden können. Newsletter können auch aus mehreren Templates zusammengesetzt werden.

Text-Mails / Plain Text

E-Mails im reinen ASCII-Textformat – von allen E-Mail-Clients fehlerfrei lesbar.

Unsubscribe

Austragung aus der Versandliste. Es gehört zum guten Stil, in jedem Werbemail einen Unsubscribe Link mitzuliefern, damit Kunden, die sich durch den Empfang gestört fühlen, keine weiteren Mails bekommen. Die Unsubscribe-Quoten geben einen direkten Rückschluss auf die Informationsqualität.

URL

steht für “Uniform Resource Locator“ und bezeichnet ganz allgemein die Adresse eines Objekts im Internet.

top